某人走进一家理发店，找了个年轻的女理发师坐下。她的手法迅速而准确，一气呵成地将他的头发理得干净利落。不到十分钟，他就坐在椅子上，头顶光滑如同剃光了一样。这时，他转向镜子前，对着自己的新模样微笑着问道：“这服务要多少钱？”
女理发员回答说：“只需要三毛。”他从口袋里掏出一张五角钱的硬币，将其递给她，并对着镜子中的自己指了指不规则的头发说：“看起来我还需要再推两毛的服务才能完美。”
这个请求让周围的人都笑了起来，但女理发员没有生气，她只是微微一笑，表示同意。她又快速地工作了一会儿，然后告诉他：“好的，这次免费赠送给您。”
他的脸上露出满意和感激的表情，说：“谢谢您的慷慨，我觉得现在我的形象已经大为改观，而且不用花额外的一分钱。”
在这里，这个人体验到了优质服务带来的快乐，同时也体现出了商家良好的客户关系管理。
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