今天店里来了一个大爷,他挑了个玉手镯,问我:“都是老客户了,能不能便宜点?” 我说:“大爷,我怎么看你那么面生?” 大爷:“我都一大把年纪了,还不是老客户吗?”
“哈哈,大爷您这逻辑真是太对啦!就像我们说的‘熟悉不等于亲近’。虽然您是我们的常客,但每次来的时候,您总是一副严肃认真的样子,就像是在和那些新来的顾客交涉一样。我想,大爷应该明白,无论多么熟悉的人,如果没有一点点关怀和尊重,也还是会感到有点孤单。”
“哦,那你觉得我该怎样呢?”,他眼睛闪着好奇光芒。
“我觉得,您可以尝试一下微笑,每次进门时向员工打个招呼或者分享一些您的喜好,这样我们也能更好地了解并为您提供服务。而且,偶尔给些小惊喜,比如提前知道某件商品即将下架,让我们也有机会感受到您的特殊身份。”
大爷听后沉默了一会儿,然后缓缓笑道:“原来如此,小朋友,你的话让我想起了当年与战友们相处的日子,我们彼此之间虽有差异,却始终保持着敬意和友谊。从今天开始,我要尝试你的方法,看看是否能够让我们的关系更加紧密。”
那天之后,大爷再次成为店里的常客,但这一次,他每次进门都会带着温暖而真诚的笑容,与店员们互动得愉快很多。他成了我们心中那个既值得尊敬又充满活力的老客户,而他的故事,也成为了我们永远记住的一段美好的经历。
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